Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Másvidapet queremos que compres con tranquilidad. Esta política regula las solicitudes de retracto, cambios, devoluciones y reembolsos realizadas a través de nuestra tienda online.
1. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar el retracto de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Para aceptar una devolución por retracto, el producto deberá:
• Estar sin uso.
• Mantener su sello de seguridad intacto.
• Encontrarse cerrado y en su envase original.
• Estar en buenas condiciones.
• Incluir todos los elementos recibidos con la compra.
Por motivos de seguridad e higiene, no podremos aceptar productos abiertos, utilizados, alterados o con el sello de seguridad manipulado, salvo que presenten una falla, defecto o problema imputable al producto.
Para solicitar el retracto, escríbenos a [CORREO DE ATENCIÓN] indicando:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto recibido.
2. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibiste un producto dañado, con filtraciones, vencido, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Deberás enviar fotografías o videos del producto, su empaque y la etiqueta de despacho. Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
• Reposición del producto.
• Cambio por otro producto.
• Devolución del dinero.
Cuando el problema sea responsabilidad de Másvidapet o de la empresa de transporte, asumiremos los costos asociados a la devolución o reposición.
Esta política no limita los derechos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, incluida la garantía legal cuando corresponda.
3. CAMBIOS
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
El producto deberá estar cerrado, sin uso, con su sello intacto y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Las diferencias de precio y costos de envío deberán ser pagadas por el cliente cuando el cambio no se deba a un error de Másvidapet.
4. COSTO DE LA DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice por retracto voluntario, el costo de envío del producto hacia nuestras instalaciones será de cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable determine lo contrario.
Cuando exista un error de despacho, producto defectuoso o daño atribuible a Másvidapet, el costo será asumido por nosotros.
No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Cuando corresponda, el reembolso será realizado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles desde su aprobación.
Los tiempos adicionales de procesamiento dependerán del banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Los costos de despacho originales no serán reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo que la devolución sea causada por un error de Másvidapet o que la legislación vigente indique lo contrario.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea preparado o despachado.
Una vez entregado a la empresa de transporte, no podremos garantizar su cancelación y deberá solicitarse una devolución conforme a esta política.
7. CONTACTO
Para cambios, devoluciones o reembolsos:
Correo: atencionclientechile00@gmail.com
Horario de atención: 8:00AM-17:00PM