Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Másvidapet trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo informado.
1. COBERTURA
Realizamos despachos dentro de Chile hacia las comunas que se encuentren habilitadas al momento de finalizar la compra.
La disponibilidad de envío dependerá de la dirección ingresada por el cliente y de la cobertura de la empresa de transporte.
2. PLAZO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni festivos.
En periodos de alta demanda, eventos Cyber, promociones especiales, emergencias, zonas extremas o situaciones ajenas a nuestro control, el despacho podría presentar retrasos. En caso de producirse una demora relevante, informaremos al cliente mediante los datos registrados en su compra.
3. COSTO DE ENVÍO
El costo de despacho será calculado e informado antes de finalizar la compra.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones y montos mínimos señalados en la oferta.
4. PREPARACIÓN Y SEGUIMIENTO
Después de confirmar el pago, prepararemos el pedido y lo entregaremos a la empresa de transporte.
Cuando el servicio lo permita, enviaremos un número o enlace de seguimiento al correo electrónico o teléfono registrado por el cliente.
La actualización del seguimiento dependerá de la empresa transportista.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de ingresar correctamente:
• Nombre de quien recibe.
• Calle y número.
• Departamento, casa u oficina.
• Comuna y región.
• Código postal, cuando corresponda.
• Número de teléfono.
• Referencias necesarias para encontrar el domicilio.
Si detectas un error, comunícate inmediatamente con nosotros. No podremos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido despachado.
Los costos derivados de una dirección incorrecta o incompleta podrán ser cobrados al cliente cuando el error no sea responsabilidad de Másvidapet.
6. INTENTOS DE ENTREGA
La empresa de transporte realizará la entrega conforme a sus propios procedimientos.
Si no encuentra a una persona disponible, podrá realizar otro intento, comunicarse con el destinatario o devolver el pedido al remitente.
Cuando el pedido sea devuelto por ausencia reiterada, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, podremos coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales podrán ser de cargo del cliente.
7. PEDIDOS RETRASADOS
Si han transcurrido más de 10 días hábiles sin recibir el pedido y no existe información suficiente en el seguimiento, comunícate con nosotros indicando tu número de orden.
Revisaremos el estado con la empresa transportista y te informaremos la solución correspondiente.
8. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS
Si el pedido llega visiblemente dañado, con filtraciones, abierto o incompleto:
• Conserva el producto y el embalaje.
• Toma fotografías o videos.
• Comunícate con nosotros lo antes posible.
• Indica tu número de pedido.
Cuando el daño, pérdida o error sea responsabilidad de Másvidapet o de la empresa de transporte, gestionaremos una reposición o reembolso según corresponda.
9. CONTACTO
Correo: atencionclientechile00@gmail.com